Os problemas técnicos decorrem de uma atualização lançada pela empresa de segurança CrowdStrike para sistemas que executam o Microsoft Windows, cujo software é amplamente utilizado por empresas que buscam se defender contra hackers. Os problemas de sexta-feira afetaram apenas computadores que executam o sistema operacional Windows, disse CrowdStrike, não afetando os sistemas operacionais que executam Apple e Linux.
A Delta, em particular, tem sido alvo de centenas de reclamações ao Departamento de Transportes dos EUA sobre “interrupções persistentes e condições inaceitáveis de atendimento ao cliente”. Postagem nas redes sociais Domingo do Secretário de Transportes Pete Buttigieg.
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“Deixei claro para a Delta que teremos todas as proteções aplicáveis aos passageiros em vigor”, disse Buttigieg.
Em um domingo BlogueO CEO da Delta, Ed Bastian, disse que a interrupção afetou uma ferramenta crítica relacionada ao monitoramento de funcionários e não foi capaz de processar com eficácia o número “sem precedentes” de alterações provocadas pelo desligamento do sistema.
“Nossas equipes estão trabalhando 24 horas por dia para restaurar e restaurar todas as funcionalidades”, escreveu Bastian.
A interrupção atingiu a Delta com mais força do que seus concorrentes. Cancelou 1.200 voos na sexta-feira, enquanto a United Airlines cancelou 649 voos, a American Airlines cancelou 408 voos e a Spirit Airlines cortou 234 voos. Cerca de 46.000 voos foram cancelados em todo o mundo na sexta-feira, de acordo com a FlightAware.
Problemas com o equipamento da tripulação cancelaram ou atrasaram significativamente cerca de 16.900 voos, perturbando os planos de viagem de 2 milhões de pessoas, de acordo com uma investigação do Departamento de Transportes, comparável ao colapso do Natal de 2022 na Southwest Airlines. Nesse caso, uma tempestade de inverno transformou-se numa crise mais ampla de pessoal.
A agência acabou multando a Southwest em US$ 140 milhões pela forma como lidou com a crise.
Na manhã de segunda-feira, a Delta havia cancelado 18% de seus voos e atrasado outros 11%. A transportadora disse que entrou em contato diretamente com os clientes e pediu desculpas com milhas do programa SkyMiles ou um voucher de viagem. Também se ofereceu para compensar alguns custos através de vale-alimentação, hospedagem em hotéis e transporte terrestre. Além disso, a transportadora estendeu uma isenção de viagem que permite que passageiros previamente agendados remarquem seus voos gratuitamente.
O Departamento de Transportes insistiu que a Delta informasse seus clientes que eles têm direito a reembolso caso optem por não viajar.
O departamento lista no site as obrigações de atendimento ao cliente de cada companhia aérea em caso de cancelamentos e atrasos “controláveis”. Direitos Aéreos.gov.
